Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2026 году

CRM помогает компании хранить информацию о клиентах, контролировать заявки и видеть, на каком этапе находится каждая продажа. Для малого бизнеса это особенно важно: даже одна потерянная заявка может стоить заметной части месячной прибыли.

Без CRM обращения часто остаются в разных местах. Часть клиентов пишет в мессенджеры, часть звонит, кто-то оставляет заявку на сайте, а данные менеджеры записывают в таблицы или личные заметки. В результате сотрудники забывают перезвонить, руководитель не понимает, сколько сделок находится в работе, а клиентам приходится повторно объяснять свою ситуацию.

При этом одной лучшей CRM для всех компаний не существует. Интернет-магазину нужны управление заказами и интеграции с площадками, агентству — проекты и задачи, а небольшому отделу продаж — понятная воронка, телефония и автоматические напоминания.

Поэтому выбирать CRM для малого бизнеса нужно не по популярности, а по тому, насколько она соответствует вашим процессам, количеству сотрудников, каналам обращений и бюджету.

CRM — это система для хранения информации о клиентах и управления продажами.

В ней можно сохранять контакты клиентов, историю звонков и переписки, заявки, задачи, документы и результаты работы менеджеров.

Простой пример:

Клиент оставил заявку на сайте → заявка появилась в CRM → менеджер связался с клиентом → назначил следующий шаг → отправил предложение → довёл сделку до оплаты.

Все действия сохраняются в карточке клиента. Если ответственный менеджер заболел или уволился, другой сотрудник сможет увидеть историю общения и продолжить работу.

В большинстве CRM продажи представлены в виде воронки. Это последовательность этапов, через которые проходит сделка, например:

1. Новая заявка.
2. Первый контакт.
3. Подготовка предложения.
4. Согласование.
5. Оплата.
6. Сделка завершена.

Руководитель видит, сколько клиентов находится на каждом этапе и где чаще всего останавливаются продажи.

Небольшому бизнесу стоит задуматься о внедрении CRM, если:

• заявки поступают из нескольких каналов;
• менеджеры забывают связаться с клиентами;
• контакты хранятся в Excel, блокнотах и мессенджерах;
• сложно понять, на каком этапе находится сделка;
• руководитель не видит результаты отдела продаж;
• часть обращений теряется;
• клиенты повторно объясняют свою ситуацию разным сотрудникам;
• нельзя быстро узнать, откуда пришёл клиент;
• задачи по клиентам регулярно выполняются с опозданием;
• после увольнения сотрудника теряется история общения.

Для одного специалиста CRM также может быть полезна. Например, фотограф, дизайнер, консультант или мастер сможет хранить заявки, ставить напоминания и планировать повторные обращения.

Но если у вас два-три клиента в месяц, один канал связи и простой цикл сделки, первое время можно обойтись таблицей. CRM становится особенно полезной, когда количество обращений уже сложно удерживать в памяти.

Перейдите в каталог CRM-систем, чтобы посмотреть доступные решения, изучить условия и выбрать несколько вариантов для сравнения.

Сравнивать лучше не только стартовую цену, но и количество пользователей, доступные интеграции, ограничения базы, телефонию, автоматизацию и дополнительные модули.

Кому подойдёт: Небольшим и средним компаниям, которым кроме CRM нужны задачи, внутренние коммуникации, файлы, сайты и совместная работа сотрудников.

Битрикс24 объединяет CRM, задачи, проекты, чаты, звонки, файлы, сайты и другие рабочие инструменты.

В CRM можно вести лиды, контакты, компании и сделки. Обращения из форм на сайте, телефонии, электронной почты, чатов и подключённых мессенджеров могут сохраняться в системе.

Доступны:

• клиентская база;
• воронки продаж;
• задачи и напоминания;
• автоматизация с помощью роботов и триггеров;
• отчёты;
• телефония;
• электронная почта;
• открытые линии и чаты;
• конструктор сайтов;
• складской учёт;
• мобильное приложение.

На бесплатном тарифе официально доступны базовые инструменты CRM, задачи, чаты, звонки, диск, сайты и электронная подпись. Облачный аккаунт может быть деактивирован при длительном отсутствии активности.

• Большой набор инструментов в одной системе.
• Есть постоянный бесплатный тариф.
• Можно начать с CRM и постепенно подключать задачи, сайты и автоматизацию.
• Подходит для совместной работы разных отделов.
• Большой каталог интеграций и партнёров по внедрению.

• Интерфейс содержит много разделов, которые не нужны небольшой команде.
• Первичная настройка может занять больше времени, чем у специализированной CRM.
• Часть автоматизации и расширенных функций доступна только на платных тарифах.
• Компании может потребоваться интегратор, если процессы сложные.

У Битрикс24 есть бесплатный облачный тариф и несколько платных пакетов с разным количеством пользователей, объёмом диска и набором функций. Стоимость устанавливается за тарифный пакет, а не обязательно за каждого отдельного сотрудника.

На официальном сайте одновременно могут действовать акции, поэтому в статье не следует фиксировать временную скидку как постоянную цену. Окончательную стоимость нужно выводить из актуальной записи тарифа или проверять непосредственно перед оплатой.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

Битрикс24 стоит рассмотреть, когда бизнесу нужна не только CRM для отдела продаж, но и единая рабочая среда для задач, документов, общения и управления командой. Для микробизнеса система может оказаться избыточной, поэтому перед оплатой лучше отключить лишние разделы и протестировать основные сценарии.

Кому подойдёт: Небольшим отделам продаж, агентствам и компаниям, которые активно получают заявки по телефону, через формы, почту, чаты и мессенджеры.

amoCRM сосредоточена прежде всего на работе с продажами и коммуникациями с клиентами.

В систему могут поступать обращения из электронной почты, телефонии, форм на сайте, онлайн-чатов и подключённых мессенджеров. Менеджеры работают со сделками через наглядную воронку и видят историю общения с клиентом.

Доступны:

• контакты, компании и сделки;
• несколько воронок;
• задачи и напоминания;
• автоматические действия;
• Digital Pipeline;
• электронная почта;
• телефония через интеграции;
• формы для сайта;
• чаты и мессенджеры;
• аналитика;
• мобильное приложение;
• маркетплейс интеграций.

• Система сфокусирована на продажах, а не на общем управлении компанией.
• Понятная визуальная воронка.
• Удобная работа с обращениями из разных каналов.
• Большой выбор интеграций.
• Подходит для построения автоматических цепочек обработки заявок.

• Постоянного бесплатного тарифа для обычного малого бизнеса нет.
• Лицензии обычно оплачиваются за пользователей и выбранный период.
• Для сложной автоматизации могут потребоваться платные виджеты или помощь интегратора.
• Система менее ориентирована на управление проектами и внутренними процессами, чем Битрикс24 или Мегаплан.

На официальной странице представлены основные и корпоративные планы. Стоимость зависит от тарифа, количества пользователей и срока оплаты. Для крупных команд доступны отдельные Enterprise-предложения.

На момент проверки официальный сайт также сообщал о предстоящем изменении цен с 1 сентября 2026 года. Поэтому перед публикацией и особенно после этой даты необходимо повторно обновить тарифные данные.

Доступен бесплатный тестовый период, но постоянного бесплатного тарифа для полноценной работы отдела продаж не заявлено.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

amoCRM стоит выбрать небольшой команде, если основная задача — не терять обращения и системно вести клиента по этапам продажи. Это сильный вариант для агентств, отделов продаж и сервисных компаний, но итоговую стоимость нужно считать вместе с интеграциями и виджетами.

Кому подойдёт: B2B-компаниям, производственным предприятиям, оптовым продавцам, строительным организациям, сфере услуг и командам, совмещающим продажи с проектной работой.

Мегаплан объединяет CRM, задачи, проекты, бизнес-процессы, коммуникации и аналитику. Сервис работает в облаке или может устанавливаться на сервер компании.

Возможности включают:

• клиентскую базу;
• воронку продаж;
• задачи и проекты;
• автоматизацию бизнес-процессов;
• отчёты;
• счета и документы;
• внутренние чаты;
• базу знаний;
• интеграции с мессенджерами;
• мобильное приложение;
• облачную и коробочную версии.

• CRM и управление проектами находятся в одной системе.
• Хорошо подходит для длинных B2B-продаж.
• Можно описывать многоэтапные бизнес-процессы.
• Есть коробочная версия для размещения на сервере компании.
• Доступны пакеты внедрения и обучение.

• Для простой фиксации небольшого количества заявок система может быть избыточной.
• Настройка процессов требует предварительно описать работу компании.
• Дополнительное внедрение оплачивается отдельно.
• Некоторым сотрудникам потребуется обучение.

Мегаплан предоставляет 14 дней для тестирования. Для команд от 100 сотрудников цена рассчитывается индивидуально. Отдельно предлагаются пакеты быстрого внедрения: например, на момент проверки пакет «Лёгкий старт» стоил 12 000 рублей и включал аудит, настройку и обучение.

Стоимость основной подписки зависит от выбранного тарифа, числа пользователей и формата размещения. Конкретные значения необходимо получать с официальной страницы тарифов непосредственно перед публикацией.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

Мегаплан стоит рассмотреть компании, где продажи тесно связаны с проектами, производством или исполнением сложных заказов. Для маленького отдела с простой воронкой можно найти более лёгкую систему.

Кому подойдёт: Интернет-магазинам, розничным компаниям и брендам, которым нужно объединить обработку заказов, клиентские коммуникации, маркетинг и программу лояльности.

RetailCRM специализируется на электронной коммерции и рознице.

В системе можно управлять заказами, хранить единый профиль покупателя, обрабатывать сообщения, запускать рассылки, анализировать продажи и работать с программой лояльности.

Доступны:

• карточки клиентов;
• управление заказами;
• история покупок;
• агрегатор чатов;
• маркетинговые рассылки;
• программа лояльности;
• сегментация базы;
• аналитика;
• автоматические действия;
• интеграции с CMS, магазинами и сервисами учёта;
• WhatsApp Business через отдельную интеграцию;
• мобильные инструменты.

• Специализация на интернет-магазинах и рознице.
• В одном окне объединяются заказы и обращения клиентов.
• Есть постоянный бесплатный тариф.
• Поддерживается программа лояльности.
• Много интеграций с инструментами электронной коммерции.

• Бесплатный тариф рассчитан только на одного пользователя.
• Для компаний без интернет-магазина часть функций будет лишней.
• Стоимость платного тарифа зависит сразу от нескольких параметров.
• Некоторые интеграции и дополнительные объёмы оплачиваются отдельно.

Бесплатный тариф включает одного пользователя, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов в базе. В официальной оферте также указаны ограничения на количество товарных позиций и бесплатных триггеров.

Профессиональный тариф начинается от 9 360 рублей в месяц и включает не менее трёх пользователей, от 10 000 клиентов в базе и дополнительные инструменты маркетинга, аналитики и лояльности.

Итоговая цена зависит от количества пользователей, клиентов, писем, участников программы лояльности и интеграций.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

RetailCRM — один из наиболее подходящих вариантов для интернет-магазина. Но компании, которая продаёт консультации или проектные услуги, специализированные функции электронной коммерции могут не понадобиться.

Кому подойдёт: Агентствам, проектным компаниям, производству и организациям с нестандартными процессами, которым нужна гибкая настройка.

ПланФикс — это настраиваемая платформа для управления задачами и бизнес-процессами. CRM в ней может быть одним из сценариев использования.

Доступны:

• карточки клиентов;
• сделки и воронки;
• задачи и проекты;
• настраиваемые сущности;
• автоматические сценарии;
• отчёты;
• учёт рабочего времени;
• согласования;
• сервис-деск;
• конфигурации для разных отраслей;
• интеграции;
• мобильная работа.

• Высокая гибкость настройки.
• Можно объединить CRM, проекты и внутренний учёт.
• Есть бесплатный тариф для небольшой команды.
• Систему можно постепенно адаптировать по мере роста бизнеса.
• Подходит для процессов, которые сложно уложить в стандартную воронку.

• Без предварительного проектирования можно создать слишком сложную структуру.
• Начальная настройка требует больше времени, чем в простой CRM.
• Сотрудникам нужно объяснить логику созданной конфигурации.
• Для качественного внедрения иногда требуется специалист.

По официальным материалам ПланФикса стоимость платных вариантов находится примерно в диапазоне 350–850 рублей за активного пользователя в месяц. Доступен бесплатный тариф для команды до пяти человек. Конкретная цена зависит от выбранного набора возможностей.

Перед публикацией карточки тарифа необходимо сверить актуальные значения с калькулятором ПланФикса.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

ПланФикс подходит бизнесу, которому нужна не готовая CRM «как есть», а платформа для настройки собственных процессов. Это сильный вариант для агентства, производства или проектной компании, но для первого знакомства с CRM может оказаться сложнее специализированных решений.

Кому подойдёт: Репетиторам, частным школам, языковым курсам, детским центрам, спортивным секциям, танцевальным и творческим студиям.

МойКласс — отраслевая CRM для образовательных центров.

Система объединяет заявки, учеников, расписание, посещаемость, абонементы, оплаты и работу преподавателей. Доступны формы онлайн-записи, уведомления и мобильное приложение для сотрудников и учеников.

Возможности включают:

• учёт учеников;
• заявки и воронку продаж;
• расписание занятий;
• группы и курсы;
• посещаемость;
• абонементы;
• приём и контроль оплат;
• расчёт зарплат преподавателей;
• уведомления;
• формы записи для сайта;
• отчёты;
• мобильное приложение.

• Система изначально разработана для образовательного бизнеса.
• Не нужно собирать расписание и абонементы из сторонних модулей.
• Есть бесплатный тариф для репетитора или маленькой студии.
• Число учеников в тарифах не ограничивается.
• Есть мобильное приложение для сотрудников и учащихся.

• Не подходит большинству обычных отделов продаж.
• Цена зависит от количества групп.
• Часть расширенных функций доступна в PRO-версии.
• Для нестандартных процессов вне образования возможностей может быть недостаточно.

В базовой версии тариф до пяти групп предоставляется бесплатно для одного пользователя. Количество учеников не ограничено.

При оплате за один месяц базовый тариф до 10 групп стоит 1 690 рублей, до 25 групп — 2 890 рублей, до 50 групп — 3 790 рублей, до 100 групп — 5 390 рублей.

PRO-версия при месячной оплате начинается от 1 390 рублей для пяти групп. При оплате за несколько месяцев предоставляются скидки. Также заявлен семидневный тест расширенных возможностей.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

МойКласс стоит выбирать образовательному бизнесу, которому кроме продаж нужны расписание, абонементы, посещаемость и расчёты с преподавателями. Для обычного отдела продаж лучше использовать универсальную CRM.

Кому подойдёт: Микробизнесу и небольшим компаниям, которым нужны CRM, задачи, документы и базовые инструменты управления в одном сервисе.

В «Простом бизнесе» объединены:

• клиентская база;
• задачи;
• календарь;
• воронка продаж;
• документы;
• таблицы;
• складской и бухгалтерский учёт;
• отчёты;
• телефония через партнёрские решения;
• аналитика;
• совместная работа сотрудников.

• Есть бесплатный тариф без ограничения по числу сотрудников.
• Платные лицензии предоставляются на всю организацию.
• В одной системе собраны CRM и рабочие инструменты.
• Есть облачная и коробочная версии.
• Доступен длительный пробный период.

• Бесплатный тариф ограничен объёмом памяти, клиентской базой и количеством задач.
• Интерфейс и набор функций нужно обязательно проверить на реальных сотрудниках.
• За внедрение, обучение и дополнительные объёмы может взиматься отдельная плата.
• Отдельные интеграции реализуются через партнёров.

Бесплатный тариф включает 200 МБ, до 200 записей в клиентских и других таблицах и до 50 задач. Он предоставляется бессрочно.

На официальной странице также указан пробный период 30 дней. Платные планы предоставляются на всю организацию, однако отображение рублёвых цен на странице на момент проверки выглядит противоречиво: часть значений может быть связана с локализацией валют.

Поэтому конкретные рублёвые цены тарифов «Профи», VIP и коробочной версии нельзя автоматически переносить в статью без дополнительного подтверждения у сервиса.

Дата проверки: 21 июля 2026 года.

«Простой бизнес» можно протестировать микрокомпаниям, которым важна фиксированная лицензия на организацию. Перед покупкой нужно запросить у сервиса актуальный рублёвый прайс и проверить ограничения выбранного тарифа.

Битрикс24 предлагает постоянный бесплатный тариф с CRM, задачами, чатами, файлами и сайтами. Это один из самых широких бесплатных наборов, но интерфейс может быть сложным для начинающей команды.

Для интернет-магазина более подходящим бесплатным вариантом может оказаться RetailCRM, а для небольшой школы — МойКласс.

amoCRM сосредоточена на воронке, сделках и коммуникациях. Она подходит команде, которой важно собирать заявки из разных каналов и быстро распределять их между менеджерами.

Выбор предполагает платную подписку и возможные расходы на интеграции.

Битрикс24 позволяет вести заявки, записывать историю общения, ставить задачи, принимать обращения с сайта и подключать телефонию.

Для компании с длинными проектами и сложным исполнением заказа вместо него можно рассмотреть Мегаплан.

RetailCRM объединяет заказы, покупателей, чаты, рассылки и программу лояльности. Это делает систему более подходящей для электронной коммерции, чем универсальные CRM.

ПланФикс позволяет связать продажи с задачами, проектами, учётом времени и внутренними процессами. Он особенно полезен агентству, которое после продажи продолжает вести клиентский проект.

Digital Pipeline и автоматические действия позволяют выстраивать последовательную обработку заявки. При выборе важно заранее посчитать стоимость необходимых виджетов и каналов связи.

Универсальную «самую простую» CRM определить нельзя. Школе будет проще начать с МойКласс, интернет-магазину — с RetailCRM, а отделу продаж — с amoCRM.

Система кажется простой, когда её структура соответствует привычному процессу компании.

ПланФикс позволяет настраивать сущности, статусы, автоматизацию и отчёты под процессы компании. Обратная сторона гибкости — более сложное внедрение.

Уточните, сколько человек будут работать в системе сейчас и через год. Некоторые CRM оплачиваются за пользователя, другие — за пакет или всю организацию.

Проверьте ограничения базы, заказов, писем, файлов и автоматических действий. Бесплатного тарифа может хватить на тестирование, но не на постоянную работу.

Составьте список каналов:

• телефон;
• электронная почта;
• сайт;
• Telegram;
• WhatsApp;
• VK;
• маркетплейсы;
• онлайн-чат.

Уточните, какие подключения входят в тариф, а какие оплачиваются отдельно.

Проверьте связь с сайтом, телефонией, 1С, системой учёта, кассой, банком, сервисом рассылок и другими необходимыми инструментами.

Определите, какие действия CRM должна выполнять без менеджера. Например, создавать задачу, отправлять уведомление или перемещать сделку на следующий этап.

Не выбирайте CRM только по презентации руководителю. В системе ежедневно будут работать менеджеры, администраторы и другие сотрудники.

Проверьте, можно ли с телефона найти клиента, посмотреть задачу, добавить комментарий и изменить статус сделки.

Считайте не только цену начального тарифа. Добавьте:

• всех пользователей;
• телефонию;
• номера;
• интеграции;
• виджеты;
• объём файлов;
• рассылки;
• внедрение;
• обучение;
• техническую поддержку.

Простую воронку можно настроить самостоятельно. Для сложных процессов, прав доступа и автоматизации может потребоваться интегратор.

Уточните, можно ли импортировать клиентов, сделки, товары и историю взаимодействия. Проверьте, в каком формате система экспортирует данные.

Узнайте, какие каналы поддержки доступны, входит ли она в тариф и как быстро рассматриваются обращения.

Проверьте документы сервиса, условия хранения данных, права доступа, резервное копирование и соответствие требованиям, применимым к вашей компании.

Не ограничивайтесь просмотром демонстрации.

1. Добавьте двух-трёх сотрудников.
2. Загрузите 10–20 тестовых клиентов.
3. Создайте рабочую воронку.
4. Подключите основной канал заявок.
5. Создайте несколько задач.
6. Настройте одно автоматическое действие.
7. Проведите тестовую сделку от заявки до оплаты.
8. Посмотрите отчёты.
9. Проверьте работу с телефона.
10. Попросите сотрудников описать неудобства.

После теста ответьте на три вопроса:

• Стало ли понятнее, что происходит с каждой заявкой?
• Сократилось ли количество ручных действий?
• Готовы ли сотрудники ежедневно работать в этой системе?

Самая дешёвая CRM может потребовать платных интеграций или большого объёма ручной работы.

Малому бизнесу редко нужно сразу автоматизировать десятки процессов. Начните с базы клиентов, воронки и задач.

Без списка обязательных функций сложно сравнивать сервисы объективно.

Если команда не понимает, зачем нужна CRM, данные будут заполняться нерегулярно.

CRM не исправит непонятные зоны ответственности и хаотичную работу с заявками.

Один сотрудник должен контролировать структуру CRM, права, качество данных и изменения.

Лучше выбрать тариф под текущие задачи и заранее проверить условия перехода.

Интерфейс, который кажется удобным на презентации, может оказаться неудобным в ежедневной работе.

Лучшая CRM для малого бизнеса — не самая популярная и не самая функциональная система. Это сервис, который соответствует реальным процессам компании и помогает сотрудникам не терять клиентов.

Для универсальной совместной работы можно рассмотреть Битрикс24. Для активных продаж — amoCRM. Для интернет-магазина — RetailCRM. Для проектов и нестандартных процессов — ПланФикс или Мегаплан. Для образовательного центра — МойКласс.

Выберите два-три подходящих варианта, проведите в каждом одинаковый тестовый сценарий и только после этого оплачивайте тариф.

Перейти к CRM-системам

Сравнить CRM

Если переход является партнёрским, рядом с кнопкой должна размещаться отметка: «Партнёрская ссылка. Мы можем получить вознаграждение, но это не влияет на условия сервиса и содержание обзора».

Мы изучили официальные сайты, страницы тарифов, справочные материалы и условия использования CRM-систем.

В подборку вошли только сервисы, доступные российским пользователям и подходящие хотя бы одному типу малого бизнеса.

Мы не использовали неподтверждённые пользовательские рейтинги и не присваивали системам общую оценку. Выборы по задачам основаны на заявленных функциях, специализации и условиях тарифов.

Последняя проверка информации: 21 июля 2026 года.

Цены и условия могут меняться. Перед подключением проверьте актуальные данные на официальном сайте CRM.